Då man planerar studierna och även under studierna vill man ha svar på många frågor som har att göra med studierna.

Studiepraxis varierar vid olika öppna universitet vilket gör att man alltid får den bästa informationen direkt av de öppna universitetens personal som betjänar både dem som deltar i undervisningen och alla som är intresserade av studier. Kontaktuppgifterna finns i undervisningsprogrammen och på de öppna universitetens webbsidor.

Vid de flesta öppna universitet är den allmänna informationen koncentrerad till kundbetjäningen eller studerandeservicen. Rådgivning och handledning läroämnesvis ges av planerare, tutor och universitets lärare.